Conforme a la legislación vigente, puedes proceder a tu derecho de desistimiento, por el motivo que sea, dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido. Dicho desistimiento puede procesarse de modo total o parcial. Para ejercer el derecho de desistimiento debes cumplir las condiciones expuestas a continuación, rellenar el siguiente formulario (formulario desistimiento) y enviárnoslo mediante email a [email protected]

 Condiciones de devolución para clientes particulares

- No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece Artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias:        

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.        

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.        

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.        

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.        

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.        

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.        

g) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.        

h) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

- Los demás productos que no se encuentren entre estas excepciones, podrán devolverse siempre y cuando conserven el estado adecuado para ello; como consumidor, serás responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

- No será posible la devolución de Pc's de sobremesa, portátiles, Smartphones, PDA, Tablet, Discos duros o cualquier otro dispositivo al que pueda ser extraída su información identificativa para un uso posterior (licencia, número de IMEI...), una vez desprecintado o abierto el producto.

- La mercancía deberá enviarse cuidadosamente embalada para preservar su estado, evitando así el deterioro de su presentación o daños permanentes, utiliza para ello el embalaje de protección adecuado; identifica y precinta el envío correctamente. No utilices directamente la propia caja del producto para efectuar la devolución.

- Si algún artículo formaba parte de un Kit, pack, oferta o incluía algún regalo, debes enviarnos el contenido completo del mismo, pues es indivisible, para poder proceder al reembolso. - Una vez rellenado y enviado el formulario de desistimiento, te remitiremos las instrucciones para efectuar el envío del producto. Tendrás que enviarlo sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu deseo de realizar la devolución.

- Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Puedes seleccionar la agencia de transporte que más se adapte a tus necesidades o elegir beneficiarte de nuestra tarifa y solicitar que te lo recojamos (puedes seleccionar la opción que desees al rellenar el formulario de desistimiento).

- Una vez recibamos la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, procederemos al reintegro de su importe. El reintegro lo efectuaremos siempre dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía y en principio, conforme a la modalidad de pago que seleccionaste al realizar la compra. Hasta que no hayamos recibido los productos podremos retener el reembolso.

- En el caso de no cumplirse estas condiciones expuestas, DVDi se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Condiciones de devolución para empresas

- Dado que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de DVDi

- Solo aceptaremos la devolución de productos recibidos en perfecto estado, tal como fueron enviados y conservando intactos todos sus embalajes y precintos, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.

- Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo.

- En el caso de no cumplirse estas condiciones expuestas, DVDi se reserva el derecho de rechazar la devolución.

- Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos.

formulario desistimiento - Etiqueta Devolución